TÉRMINOS Y CONDICIONES

PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y utilizar los servicios del sitio web www.longlove.cl, así como cualquier información, texto, video u otro material que se comunique en él. Al utilizar este sitio web, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones, los cuales son vinculantes y se aplican a todas las transacciones realizadas a través del mismo.

El uso de este sitio web es completamente gratuito y le permite navegar, visitar, comparar y, si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí. Se recomienda encarecidamente que lea detenidamente estas condiciones y que imprima o guarde una copia de las mismas en su unidad de disco local para su información y referencia futura.

Estos términos y condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con LONGLOVE CHILE SpA a través de este sitio web. El uso de este sitio web, así como la aplicación de estos términos y condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

LONGLOVE CHILE SpA se compromete a aplicar estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores bajo la ley 19.496. Además, LONGLOVE CHILE SpA adhiere en su totalidad al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, disponible en el siguiente enlace: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf.

SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo relacionado con el uso de este sitio o los contratos que en él se lleven a cabo, LONGLOVE CHILE SpA pone a disposición el correo electrónico contacto@longlove.cl y el teléfono de Servicio al Cliente +56 936428734. La empresa tiene su domicilio en calle Santa Elvira 526, comuna de Santiago, ciudad de Santiago.

LONGLOVE CHILE SpA se obliga a que en caso de enviarle información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta contenga al menos la siguiente información: la identidad de la empresa, la descripción clara de los productos o servicios ofrecidos y la opción de darse de baja de futuras comunicaciones.

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que este exprese de forma inequívoca mediante actos positivos su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos términos y condiciones, el usuario deberá hacer clic en la opción donde el sitio web de LONGLOVE CHILE SpA ofrezca esta opción en la interfaz del usuario, utilizando la frase “he leído y aceptado” o alguna otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto a la aceptación.

CUARTO: REGISTRO EN EL SITIO WEB
El registro en el sitio y el uso de una contraseña no son requisitos obligatorios para realizar compras; sin embargo, facilitan un acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta que podrá modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña, deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a LONGLOVE CHILE SpA haciendo clic en el campo respectivo.

El usuario y el administrador serán responsables de la confidencialidad de la contraseña en el ámbito que a cada uno corresponda. LONGLOVE CHILE SpA no se hace responsable por el uso indebido de la contraseña del usuario.

QUINTO: CÓMO COMPRAR
Para realizar compras en este sitio deberá seguir estos pasos:

1. Confirmación de aceptación: Iniciar el proceso de compra confirmando que ha leído y aceptado estos términos y condiciones.

2. Selección de productos: Seleccionar el producto o servicio de interés y agregarlo al «carro de compras».

3. Ingreso de datos: Iniciar sesión en el sitio o ingresar su correo electrónico y contraseña. En caso de no estar registrado y desear hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”.

4. Selección de despacho: Elegir el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en www.longlove.cl. En caso de no haber alternativas disponibles, siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.

5. Medio de pago: Seleccionar el medio de pago que desea utilizar.

6. Revisión de la orden: Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla un resumen de la información que debe aparecer antes de la selección del medio de pago. Esta información incluirá:

   • Descripción del producto o servicio contratado.
   • Precio.
   • Indicación de costo de envío, si corresponde.
   • Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
   • Medio de pago.
   • Valor total de la operación.
   • Otras condiciones de la orden.
   • Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
   • Número único de la orden que permitirá hacer un seguimiento en línea.

7. Confirmación de identidad: La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario, así como la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado.

8. Perfeccionamiento del contrato: Una vez cumplido lo anterior, se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado. Se enviará un comprobante de compra con la boleta o factura correspondiente en formato electrónico y se despachará el producto de acuerdo al modo de entrega seleccionado.

9. Derechos del comprador: No se verá afectado el comprador en sus derechos ni se le efectuarán cargos sin que su identidad haya sido confirmada.

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad de stock en tienda. LONGLOVE CHILE SpA se reserva el derecho de cancelar la orden y realizar la devolución del dinero en caso de agotarse el stock después de la confirmación del pedido. Debido a la operativa con diversos canales digitales de venta, un producto puede agotarse rápidamente, lo que puede ocasionar una cancelación automática de la orden. En ese caso, el cliente será contactado por nuestro equipo de ventas para informarle sobre la situación y ofrecerle alternativas, si corresponden.

SEXTO: MEDIOS DE PAGO
Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicas, los productos y servicios que se informan en este sitio solo podrán ser pagados por medio de:

1. Tarjetas de crédito de casas comerciales (ej: CMR Cencosud).
2. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Dinners Club International o American Express emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente con LONGLOVE CHILE SpA.
3. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra emitidas en Chile por bancos nacionales que mantengan un contrato vigente para tales efectos con LONGLOVE CHILE SpA.
4. Efectivo: Si selecciona esta modalidad de pago, LONGLOVE CHILE SpA generará un cupón de pago que llevará un número identificatorio de su orden de compra y un código de barras. Este cupón debe ser llevado a cualquier sucursal Servipag o Servipag Express para realizar el pago, donde se entregará un comprobante con los datos que identifican la compra.
5. Otros medios de pago electrónicos que puedan estar disponibles (Khipu, Servipag, Paypal, entre otros).

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario. Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago pertenecen a empresas proveedoras independientes y no vinculadas a LONGLOVE CHILE SpA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras.

SÉPTIMO: DERECHOS Y GARANTÍAS
Para poder realizar cambios o devoluciones es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios y en su embalaje original. Debido a la naturaleza de los productos en ciertas categorías, es imprescindible que estos no hayan sido abiertos y que conserven su sellado y embalaje original.

Para realizar un cambio o devolución, deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos informados como usados, abiertos o con alguna deficiencia que sean comprados con el conocimiento de esta situación y a un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.

En caso de devolución de dinero, la empresa realizará un abono en el medio de pago utilizado en un período no superior a 72 horas desde la aceptación de la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico registrado.

Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio antes de que este sea prestado. Para ejercer este derecho, deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que LONGLOVE CHILE SpA haya enviado comunicación de haber perfeccionado el contrato y copia íntegra de las condiciones generales.

Si LONGLOVE CHILE SpA no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita mencionada, el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. LONGLOVE CHILE SpA tiene la obligación de devolver las sumas abonadas sin retención de gastos y a la mayor brevedad posible, y en cualquier caso antes de 45 días a la comunicación del retracto.

OCTAVO: ENTREGA DE PRODUCTOS
Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. Si elige retirar el producto en una tienda, podrá hacerlo en el horario en que esta se encuentre abierta al público. En caso de elegir otro punto de retiro, deberá guiarse por los horarios indicados en la opción seleccionada.

Los retiros deberán ser realizados dentro de un plazo determinado, el cual deberá ser debidamente indicado en cada opción ofrecida. A través del correo electrónico registrado se informará que el producto está disponible y el plazo para ser retirado. Los comprobantes de esta gestión quedarán disponibles durante 30 días. Si el producto no es retirado dentro del plazo especificado, la transacción quedará sin efecto haciéndose la devolución de la cantidad pagada.

NOVENO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso LONGLOVE CHILE SpA responderá por el uso indebido que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, así como de los derechos de propiedad industrial e intelectual. LONGLOVE CHILE SpA no será responsable por daños o perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y por errores generados por los elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.

LONGLOVE CHILE SpA no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio ni que en cualquier momento y tiempo los usuarios puedan acceder a promociones y ofertas publicadas en el mismo. Asimismo, LONGLOVE CHILE SpA no se hace responsable por virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS
LONGLOVE CHILE SpA adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y la clave secreta utilizando sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinentes. En caso de detectarse cambios en la información registrada por el usuario o ante cualquier irregularidad en las transacciones, nuestros ejecutivos podrán contactarlo para corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Si no se puede establecer contacto en un plazo de 72 horas, por su propia seguridad su orden de compra no podrá ser confirmada. Se le informará que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Las gestiones realizadas para contactar al usuario estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días.

Datos personales:
Los usuarios y/o compradores garantizan que la información suministrada es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley 19.628, los datos personales que suministren en el sitio formarán parte de una base de datos de LONGLOVE CHILE SpA y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, incluyendo la comunicación entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder consultas.

LONGLOVE CHILE SpA garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Los compradores podrán realizar requerimientos relacionados con estos derechos y, en un plazo máximo de dos días corridos, LONGLOVE CHILE SpA deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

UNDÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
LONGLOVE CHILE SpA no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Los precios informados estarán a disposición del usuario mientras aparezcan en el sitio, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de la empresa como tiendas físicas, catálogos, televisión o radio.

Cualquier cambio en la información publicada en este sitio, incluyendo mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar en caso alguno derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio web no serán necesariamente las mismas que LONGLOVE CHILE SpA ofrezca por otros canales de venta. En promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se realizará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado, a menos que el adquirente solicite que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberá pagar el valor del despacho de ambos productos.

DUODÉCIMO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de LONGLOVE CHILE SpA o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Las marcas, creaciones e imágenes comerciales de LONGLOVE CHILE SpA no pueden ser utilizadas en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes o en ninguna forma que desprestigie o desacredite a la empresa.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y condiciones son reservados por LONGLOVE CHILE SpA o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin en todo o en parte sin el consentimiento escrito previo de LONGLOVE CHILE SpA.

LONGLOVE CHILE SpA respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctenos a contacto@longlove.cl.

DECIMOTERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de LONGLOVE CHILE SpA, sus términos y condiciones y las políticas de privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometido a las leyes aplicables de la República de Chile.