Cambios y devoluciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES – LONGLOVE

1. Políticas de cambio

Longlove ofrece una garantía de cambio por no conformidad de 7 días corridos desde su compra. El producto no debe estar abierto, usado o en condiciones ajenas a su entrega (como caja abollada, dañada o rota).

Elegibilidad para cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• El artículo debe estar en el embalaje original.

• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

• Solo se pueden reembolsar por un nuevo juguete del mismo o mayor valor pagado por el cliente.

• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

• Los productos de uso personal como cosmética erótica, lubricantes o preservativos no son aplicables a estas políticas y no cuentan con cambio o devolución.

2. Garantía por fallo de fábrica

En caso de que el producto recién adquirido presente un daño de fábrica, el cliente deberá evidenciar claramente la falla mediante fotos o video donde se aprecie el defecto (por ejemplo: mal funcionamiento, pieza desprendida, rotura evidente, etc.).

Dependiendo de la naturaleza de la falla, se aplicará lo siguiente:

Falla total

Si la falla impide completamente el funcionamiento del producto (por ejemplo: el motor no enciende, no vibra, no se sostiene, no cumple su función principal), Longlove procederá a cambiar el producto por uno nuevo idéntico o de igual valor, sin costo adicional para el cliente. La tienda correrá con todos los gastos de envío correspondientes al reemplazo.

Falla parcial

Si la falla no impide el uso del producto, pero afecta parte de sus funciones o características (por ejemplo: una velocidad de vibración no funciona, una textura está ligeramente dañada, el color no corresponde al 100%, un accesorio secundario viene defectuoso), Longlove no realizará un cambio físico del producto, sino que coordinará con el cliente la entrega de un cupón de regalo por un valor estimado equivalente a la proporción de la falla.

El valor del cupón será calculado de manera justa según:

• La gravedad de la falla parcial.

• El porcentaje de funciones afectadas.

• El precio original del producto.

El cupón podrá ser utilizado en futuras compras dentro de la tienda, sin fecha de vencimiento obligatoria (o con la vigencia que se acuerde con el cliente).

Se considerará como falla o defecto:

• Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

• Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

• Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

• Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

Solo se aceptarán juguetes en garantía cuando la falla esté claramente evidenciada. No será necesario devolver físicamente el producto defectuoso a menos que la tienda lo solicite explícitamente para fines de análisis de calidad.

3. Envíos y responsabilidad del cliente

3.1 Tiempos de entrega y responsabilidad de terceros
Longlove no se hace responsable por retrasos en la entrega causados por empresas de mensajería o paquetería externas. Los tiempos de envío proporcionados son estimados y dependen exclusivamente de la operativa de cada transportista.

3.2 Devolución por rechazo del cliente o cambio de decisión
Si el cliente rechaza recibir el producto en el momento de la entrega, o decide devolverlo por motivos distintos a falla de fábrica (como cambio de opinión, compra por error, etc.), el cliente será responsable de cubrir los gastos de envío de ida y vuelta. Estos costos serán descontados del valor total reembolsado.

Alternativamente, el cliente puede devolver el producto directamente en cualquiera de nuestras dos sucursales físicas, sin costo adicional por envío.

4. Condiciones generales para cambios y devoluciones

En nuestra tienda, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Para garantizar tu tranquilidad, ofrecemos las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales: Solo aceptamos cambios o devoluciones de productos que no hayan sido utilizados, que se encuentren en su empaque original, y que conserven todos sus componentes y accesorios.

2. Fallas de Fabricación: Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente debe evidenciarla claramente y recibirá un repuesto sin costo, con gastos de envío cubiertos por Longlove.

3. Proceso de Cambio/Devolución: Para iniciar el proceso, contacta a través de nuestros canales de atención, proporcionando el número de tu pedido y los detalles del producto.

4. Excepciones: No se aceptarán cambios o devoluciones de productos cuyo empaque esté abierto o con signos de uso, excepto en casos de falla comprobada de fábrica.

Si estos requisitos no se cumplen, el personal está en su derecho de rechazar examinar el producto.